Hilfe bekommen

Scopevisio unterstützt Sie in vieler Hinsicht beim Umgang mit unserer Software.

Online-Hilfen

Da Sie dies lesen, gehen wir davon aus, dass Sie unsere Online-Hilfen bereits gefunden haben. Ansonsten schauen Sie unter https://www.scopevisio.com/support/ nach oder rufen Sie über das ?-Symbol oben rechts auf jedem Formular eine Kontexthilfe ab.

Supporttickets

Über den Infobutton (i-Symbol unten links) gelangen Sie auf den Menüpunkt Supportticket.

Supporttickets

Supportticket erstellen

Geben Sie ein Supportticket auf oder teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Mit Klick auf Supportticket (siehe oben) öffnen Sie folgendes Formular.

Supportticket ausfüllen

Füllen Sie mindestens die gelb markierten Pflichtfelder aus. Die Nummerierung entspricht den Nummern in der Abbildung.

  1. Geben Sie über die Auswahlliste eine Kategorie an; Anregung/Idee oder Problem.
  2. Geben Sie über die Auswahlliste einen Systemteil an.
  3. Geben Sie über die Auswahlliste das Objekt des Problems an.
  4. Geben Sie einen Betreff an.
  5. Beschreiben Sie das Problem oder Ihre Anregung.
  6. Willigen Sie in die zweckgebundene Einsichtnahme ein, damit wir das Problem nachvollziehen können.
  7. Fügen Sie einen oder mehrere Screenshot(s) an.
  8. Fügen Sie Dokumente an.
  9. Klicken Sie auf Senden.

Hinweise zum Ausfüllen eines Tickets

Bitte schildern Sie das Problem so genau wie möglich, einschließlich der Schritte, mit denen wir es hier nachstellen können. Eventuell haben Sie eine Fehlermeldung im Nachrichtenfenster erhalten, kopieren Sie diese bitte und fügen Sie sie bei.

Gliederung eines Supporttickets

Im Idealfall hat die Beschreibung des Problems / der Anregung folgende Gliederung

Gliederung eines Supporttickets

Weitere Hinweise

  • Schildern Sie das Problem in kurzen Sätzen.
  • Benennen Sie den Menüpunkt, das Formular, ggf. Einträge in der Auswahlhilfe und andere wichtige Einträge, die zum Verständnis Ihrer Anfrage beitragen.
  • Schildern Sie das von Ihnen erwartete Verhalten.
  • Stellen Sie sich vor, Sie müssten einem Laien das Problem erklären.
  • Hängen Sie zur Verdeutlichung des Problems einen Screenshot an das Supportticket an
  • Geben Sie an, auf welches Formular sich das Problem bezieht. Der Formularname ist oben angegeben.
  • Beschreiben Sie kurz, was für eine Aktion Sie durchführen wollten.
  • Vermeiden Sie Abkürzungen.
  • Schreiben Sie nicht zu viele Anregungen in ein Ticket. Teilen Sie ggf. die Vorschläge auf mehrere Tickets auf.

Supportticket bearbeiten

Supporttickets, die Sie eingestellt haben, werden in Ihrer Anwendung (unter i > Supportticket) aufgelistet, siehe unten.

Markieren Sie das zu bearbeitende Ticket und klicken Sie auf Bearbeiten, um das Ticket zu bearbeiten.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie erneut auf Senden.

Supportticket schließen

Schließen Sie das Ticket, wenn Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde bzw. das von Ihnen geschilderte Problem gelöst ist.

Wechseln Sie (über i > Supportticket) in Ihre Supporttickets.

Markieren Sie in der Übersicht das zu schließende Ticket und klicken Sie auf Schließen.

 

Geschlossene Tickets können nicht wieder geöffnet werden. Sie können die geschlossenen Tickets über die Checkbox Geschlossene Tickets anzeigen in der Tabelle einblenden.

Service-Zugang aktivieren

Manche Probleme muss der Fachmann selbst begutachten, um sie lösen zu können. Daher können Sie unserem Support-Team einen zeitlich begrenzten Zugriff auf Funktionen Ihrer Scopevisio-Anwendung geben.

Wählen Sie das i-Symbol unten links und klicken Sie auf Service-Zugang.

Supporttickets

Sie können nun für Scopevisio-Mitarbeiter einen Service-Zugang aktivieren. Wenn Sie Schreibrechte vergeben, können diese Daten in Ihrer Anwendung erstellen oder ändern, um Lösungen auszuprobieren. Ohne Schreibrechte können sie die Vorgänge nur beobachten.

Sie können den Zugang nach 24 Stunden automatisch enden lassen oder ihn manuell deaktivieren.