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Probleme beim Login in der Kundenlounge

Sie haben Probleme beim Login auf der Website von Scopevisio? Hier finden Sie Hilfe!

Login-Fehler in der Kundenlounge

1. Fehler bei der "Passwort vergessen" Funktion

Sie können sich nicht einloggen und klicken auf Passwort vergessen. Ihnen wird ein Bestätigungslink an Ihre Email-Adresse gesendet. Achtung! Der Bestätigungslink ist nur kurze Zeit gültig. Bestätigen Sie daher die Passwort vergessen Anfrage am besten sofort.

Sie bestätigen den Link, ändern Ihr Passwort und beim Speichern erhalten Sie eine Fehlermeldung (siehe Screenshot).

Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Hier geht's zur Anleitung, wie Sie den Cache Ihres Browsers löschen.

2. Fehler nach erfolgreichem Login

Sie konnten sich erfolgreich Einloggen, jedoch sind einzelne Funktionen wie z. B. ihren Steuerberater einladen nicht erfolgreich ausführbar.

Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Hier geht's zur Anleitung, wie Sie den Cache Ihres Browsers löschen.

3. Fehler beim Webloggin der mobilen Apps

Sie möchten sich bei den mobilen Apps über den Webloggin im Browser anmelden, erhalten jedoch eine Fehlermeldung.

Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.  

Wie Sie den Cache im Browser leeren können:

Im Browser-Cache sind ggf. nicht mehr gültige Informationen gespeichert.

Dies kann zu Problemen führen, wodurch der Cache des Browsers gelöscht werden muss.

Hinweise zum Löschen des Caches finden Sie in der Regel auch auf den Hilfeseiten zum von Ihnen genutzten Webbrowser.

Die Anleitung bezieht sich auf den Browser von Mozilla Firefox.

  • In Ihrem Browser klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Einstellungen.
  • Wählen Sie den Abschnitt Datenschutz & Sicherheit.
  • Im Bereich Cookies und Website-Daten klicken Sie auf die Schaltfläche Daten entfernen…. Es öffnet sich der Dialog „Daten löschen”.  
  • Setzen Sie ein Häkchen neben Zwischengespeicherte Webinhalte/Cache und klicken Sie auf die Schaltfläche Leeren.
  • Sie können die Einstellungen nun schließen. Die von Ihnen vorgenommenen Änderungen werden dabei automatisch gespeichert.

Internet Explorer, Opera und sonstige Browser werden nicht unterstützt.

Passwort-Fehler in der Kundenlounge

Beim Passwort ändern erhalten Sie folgende Fehlermeldung

  • Möglichkeit 1: Ihr neu gewähltes Passwort entspricht nicht den Anforderungen.
    Bitte beachten Sie bei der Passwortvergabe die Passwortstärke. Hinweis dazu finden Sie hier.

  • Möglichkeit 2: Ihnen fehlt das Rechte-Profil „Kontakte“.
    Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Administrator.