Für neue Support-Anfragen nutzen Sie ab sofort das Scopevisio Kundenportal unter account.scopevisio.com. Dort können Sie über den integrierten Chat direkt mit unserem Support-Team in Kontakt treten – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.
Den Support-Bereich aufrufen
Melden Sie sich unter account.scopevisio.com an und navigieren Sie zum Bereich Tickets. Dort sehen Sie eine Übersicht Ihrer Support-Anfragen und haben die Möglichkeit, jederzeit eine neue Anfrage zu starten.
Eine neue Anfrage starten
Sie haben zwei Möglichkeiten:
Über die Schaltfläche „Neue Supportanfrage": Klicken Sie auf die Schaltfläche oberhalb der Ticketübersicht. Der Messenger Chat öffnet sich und Sie können Ihr Anliegen direkt schildern.
Direkt über den Chat: Der Messenger Chat ist jederzeit über das Chat-Symbol im Kundenportal erreichbar. Schreiben Sie einfach eine neue Nachricht – ohne Umwege.
SIA beantwortet Ihre Frage sofort
Ihre Nachricht wird zunächst von SIA (Scopevisio Intelligent Assistant) entgegengenommen. SIA ist unser KI-gestützter Assistent, der häufige Fragen rund um die Scopevisio-Software sofort und ohne Wartezeit beantwortet – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
SIA durchsucht unsere Wissensdatenbank und liefert Ihnen gezielt passende Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Ihrem Anliegen.
Übergabe an unser Support-Team
Sollte SIA Ihre Frage nicht vollständig beantworten können, oder möchten Sie lieber persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen, wird Ihre Anfrage nahtlos an unser Support-Team weitergeleitet. Der gesamte Chatverlauf bleibt dabei erhalten – Sie müssen Ihr Anliegen nicht erneut schildern.
Unser Support-Team setzt das Gespräch direkt im Chat fort und steht Ihnen für komplexere oder individuelle Anliegen persönlich zur Verfügung.
Ticket-Erstellung und Nachverfolgung
Bei Bedarf legt unser Support-Team ein Ticket zu Ihrer Anfrage an. Dieses erscheint automatisch in Ihrer Ticketübersicht im Kundenportal, wo Sie den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen können.
Hinweis zu bisherigen Tickets
Bestehende Tickets, die über den Scopevisio-Client erstellt wurden, sind dort weiterhin einsehbar und bleiben Ihnen erhalten.
Neue Anfragen werden ausschließlich über das Kundenportal unter account.scopevisio.com gestellt und dort in der Ticketübersicht angezeigt.
Die Möglichkeit, neue Tickets direkt im Scopevisio-Client zu erstellen, steht nicht mehr zur Verfügung.
Ihre Vorteile
Sofortige Antworten – SIA ist rund um die Uhr für Sie da, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Kein Kontextverlust – der Chatverlauf bleibt vollständig erhalten, egal ob SIA oder ein Mitarbeiter antwortet.
Volle Transparenz – alle Tickets sind zentral im Kundenportal einsehbar.
Direkter Kontakt – kein Formular, kein Umweg: einfach schreiben und loslegen.
Schnellere Lösung – durch den direkten Chat werden Anliegen oft schneller geklärt als per E-Mail.