Login-Fehler im Kundenportal
1. Fehler bei der „Passwort vergessen"-Funktion
Wenn Sie sich nicht einloggen können und die Funktion „Passwort vergessen" nutzen, erhalten Sie einen Bestätigungslink an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
⚠️ Bitte beachten: Der Bestätigungslink ist nur für kurze Zeit gültig. Rufen Sie Ihre E-Mails daher zeitnah ab und bestätigen Sie die Anfrage so schnell wie möglich.
Nach dem Bestätigen des Links und dem Ändern Ihres Passworts kann beim Speichern eine Fehlermeldung auftreten
Lösung: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
2. Fehler nach erfolgreichem Login
Sie haben sich erfolgreich eingeloggt, jedoch lassen sich einzelne Funktionen – wie z. B. das Einladen Ihres Steuerberaters – nicht ausführen.
Lösung: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
3. Fehler beim Web-Login der mobilen Apps
Sie möchten sich in einer mobilen App über den Web-Login im Browser anmelden, erhalten jedoch eine Fehlermeldung.
Lösung: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut.
So leeren Sie den Cache Ihres Browsers
Im Browser-Cache können veraltete oder ungültige Daten gespeichert sein, die zu Fehlfunktionen führen. Durch das Leeren des Caches werden diese Daten entfernt.
Hinweise zum Cache-Löschen finden Sie in der Regel auch in den Hilfeseiten Ihres Browsers. Die folgende Anleitung bezieht sich auf Mozilla Firefox:
Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie Einstellungen.
Wechseln Sie zum Abschnitt Datenschutz & Sicherheit.
Klicken Sie im Bereich Cookies und Website-Daten auf Daten entfernen…
Setzen Sie ein Häkchen bei Zwischengespeicherte Webinhalte / Cache und klicken Sie auf Leeren.
Schließen Sie die Einstellungen – Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert.
Hinweis: Internet Explorer, Opera und andere nicht aufgeführte Browser werden nicht unterstützt.
Passwort-Fehler im Kundenportal
Fehlermeldung beim Ändern des Passworts
Wenn Sie beim Ändern Ihres Passworts eine Fehlermeldung erhalten, kommen dafür folgende Ursachen in Frage:
Möglichkeit 1 – Passwort entspricht nicht den Anforderungen: Ihr neues Passwort erfüllt nicht die Mindestanforderungen an die Passwortstärke. Bitte achten Sie bei der Vergabe auf die angezeigten Passwortrichtlinien.
Möglichkeit 2 – Fehlendes Rechteprofil: Ihrem Konto fehlt das Rechteprofil „Kontakte". Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Administrator.